Настоящата Политика урежда условията и реда, при които клиентите на платформата www.powershop.bg могат да упражнят правото си на отказ от договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, както и условията за връщане и рекламация на закупените стоки. Политиката е съобразена с действащото законодателство на Република България и Регламент (ЕС) 2017/2394 относно сътрудничеството между органите за защита на потребителите.

• Клиентите имат право да се откажат от договора без да посочват причина в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката.

• Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания, запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да се върнат по хигиенни или здравословни причини, стоки, които се смесват с други и не могат да бъдат отделени, както и стоки с кратък срок на годност или бързо развалящи се.

• За упражняване на правото на отказ, клиентът трябва да уведоми платформата в срок от 14 дни чрез попълване на онлайн формуляр за връщане на сайта www.powershop.bg или чрез изпращане на имейл до powershopbg04@gmail.com.

• Върнатата стока трябва да е в същото състояние, в което е получена, без употреба, с оригинална опаковка и без повреди. Клиентът носи отговорност за състоянието на стоката до нейното връщане.

• Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако стоката е дефектна или доставена в нарушение на договора.

• Стоката трябва да бъде изпратена на следния адрес:
  Ейментранс ЕООД
  с. Борино, ул. Родопи 70
  Телефон: +359 89 787 8088

• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.

• При фабричен дефект или несъответствие с описанието, клиентът може да подаде рекламация в срок от 2 години от датата на получаване на стоката.

• Рекламацията може да се подаде чрез имейл powershopbg04@gmail.com, като се приложат снимки и описание на проблема.

• След проверка на стоката, платформата може да предложи безплатна замяна на дефектната стока, възстановяване на заплатената сума или ремонт на стоката (ако е възможно и клиентът избере този вариант).

• Разходите за връщане на дефектна стока се поемат от платформата. Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от потвърждаване на рекламацията.

• Платформата извършва проверка на върнатите стоки, като се следи за нарушена опаковка, липсващи етикети или аксесоари, повреди, драскотини или следи от употреба, замърсявания или дефекти, причинени от неправилна употреба.

• При установяване на несъответствия платформата има право да откаже връщане, замяна или рекламация. В случай на отказ клиентът ще бъде уведомлен за причините, а сумата няма да бъде възстановена.

• Всички стоки имат 2 години законова гаранция съгласно българското и европейско законодателство. Гаранцията не покрива дефекти от неправилна употреба, случайни повреди или дефекти след предоставянето на стоката.

• За връщане клиентът трябва да подготви стоката в оригинална опаковка, без щети, и да я изпрати с надежден метод за доставка с възможност за проследяване. Клиентът носи отговорност за стоката до получаването ѝ от платформата.

• За въпроси, които не са уредени в тази Политика, се прилагат Закона за защита на потребителите, други приложими нормативни актове на Република България и ЕС, както и общите условия на платформата.

• Политиката може да бъде актуализирана по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на www.powershop.bg.
  
  Контакти:
  Ейментранс ЕООД
  Адрес: с. Борино, ул. Родопи 70
  Телефон: +359 89 787 8088
  Имейл: powershopbg04@gmail.com